Волковыск on-line :: Статьи » Технологии » Важные правила при обеспечении связи с клиентами или партнерами

http://www.volkovysk.com/article-special-1774.html

Важные правила при обеспечении связи с клиентами или партнерами

В современном обществе, в особенности в деловом мире, просто невозможно представить себе ситуацию, когда клиент не может связаться с тем, у кого приобретает услугу либо товар, или когда партнеры не могут обеспечить надежной связи друг с другом. Очевидно, что тот, кого проблематично отыскать, вскоре останется без клиентов — а значит, и без прибыли, и без собственного дела. Ниже — о важных правилах, которые позволят обеспечить связь так, чтобы избежать промахов и провалов.

  • Задействуйте все возможные средства связи. Помимо электронной почты и мобильного телефона, обязательно используйте мессенжеры, а также виртуальные номера телефонов, которые позволят связываться с вами в любой момент. Не следует пренебрегать также возможностями смс-общения и даже социальными сетями — зачастую клиентам проще воспользоваться одной из них, чем набрать телефонный номер, особенно, если ваш бизнес предполагает международную коммуникацию. Из мессенджеров выбирайте все, которые доступны вам, — чем их больше, тем больше вероятность привлечь клиентов.
  • Выделите должность для того, кто будет осуществлять виртуальное общение. Вполне возможно, что компания у вас невелика. Тем не менее, отдельный человек, который будет отвечать за коммуникацию посредством электронных средств связи, просто необходим. Крайне важно, чтобы он был компетентен, а также мог находиться в Сети постоянно, оперативно и грамотно отвечая на все клиентские запросы.
  • Следите не только за точностью информации, но и за грамотностью, а также корректностью общения. Не важно, посредством каких путей передачи информации ваши сотрудники будут общаться с клиентами — они должны осуществлять коммуникацию максимально вежливо, а также на грамотном, литературном языке, будь то общение в письменном либо устном виде.
  • Используйте для общения свой сайт. У каждого предприятия, организации, фирмы есть своя сетевая страница. Обязательно предусмотрите на своем ресурсе две опции: возможность оставлять отзывы и возможность обратной связи. Последняя должна быть в двух формах: обычного электронного письма и в виде возможности общаться с консультантом в онлайн-режиме.
  • Идите навстречу пожеланиям. Если заказчик высказывает мысль, что неплохо бы вам подключить и дополнительный канал для общения — найдите возможность прислушаться и выполнить просьбу, часто это окупается в считанные дни.
Тоня
03-10-2017, 14:17:52

Информация